لا يحق للمستهلك الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب خاص أو مواصفات محددة من المستهلك.
- المنتجات الرقمية أو المبرمجة أو الأقراص المستخدمة.
- الكتب، المجلات، أو المطبوعات.
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام.
- المنتجات المرتبطة بالإيواء، الإطعام، أو الخدمات اللوجستية.
- البرامج القابلة للتحميل عبر الإنترنت.
- منتج قهوة الشعير: لا يُسترد ولا يُستبدل لأي سبب.
ثانيًا: سياسة استرجاع المنتجات
- يحق للمستهلك إرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام مع مراعاة نفس الشروط أعلاه.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن، وفي الطلبات الدولية يتحمل جميع التكاليف.
- يُفحص المنتج من قبل المتجر قبل قبول طلب الإرجاع، وفي حال وجود عيوب واضحة أو خطأ في الطلب، يُعوض المستهلك.
لا يحق للمستهلك الاسترجاع في الحالات الموضحة أعلاه في بند الاستبدال.
ثالثًا: سياسة استرجاع أو استبدال الخدمات التدريبية:
- يتم احتساب المبلغ المدفوع مقابل وقت المدرب وليس مقابل نتيجة الخدمة، لذلك لا يُسترد أو يُستبدل.
- في حال تعذر العميل قهريًا عن إكمال الجلسات، يُسترد فقط المبلغ المتبقي من الجلسات غير المُنفذة -بشرط قبل مرور شهر على تاريخ الدفع-.
- المدرب يقدم أفضل ما لديه لدعم العميل، لكن لا يُضمن تحقيق نتائج أو توقعات شخصية.
- يُمنع الإساءة أو التلفّظ بأي شكل تجاه مدربي نورة البدران، وسيُتخذ إجراء قانوني في حال حدوث ذلك.
